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Livraison gratuite

La livraison est gratuite en point relais dès 69€ TTC d'achat et à partir 99€ pour une livraison à domicile.

Attention : Les livraison direct fournisseur ne peuvent pas bénéficier de cette réduction.

Jouetprive.com livre uniquement en France Métropolitaine, à Monaco, en Corse, en Belgique et au Luxembourg.

 

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés selon le poids des colis, en fonction du transporteur choisit.

 

DELAIS DE LIVRAISON 

Vous avez le choix entre quatre modes de livraison simples et économiques :

En Colissimo

La livraison normale couvre la France métropolitaine. Le délai est de 3 jours et plus selon la destination choisie.

Suivant la valeur et la taille de votre colis, ce dernier vous sera remis en mains propres, déposé dans votre boite aux lettres ou dans votre bureau de Poste (remis contre signature et présentation d'une pièce d’identité).

Pour la France métropolitaine, seuls les colis de moins de 30 kg peuvent être envoyés en colissimo.
Pour la Corse, seuls les colis de moins de 20 kg peuvent être envoyés en colissimo.


En Chronopost (uniquement en France Métropolitaine)

Votre colis est livré en 24 à 48 h, pour toute commande passée avant 10 h du lundi au vendredi. Les commandes passées du vendredi après 10 h au lundi avant 10 h sont livrées le mardi matin. Votre colis vous sera remis en main propre et contre signature.

 Attention : Chronopost ne livre pas les boites postales.

 
Dans un Relais Colis Poste

Si vous commandez avant 12 h, par téléphone ou sur internet, vous recevrez votre colis en 72 h (hors dimanche et jours fériés) pour la France Métropolitaine chez l'un des 4 000 commerçants partenaires. Vous recevez un SMS et un courriel dès que votre colis est disponible. Vous imprimez votre bon de retrait et sauvegardez votre SMS.

Vous devez retirer votre colis chez votre commerçant muni d’une pièce d’identité dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis est retourné à l’expéditeur.

Dans un Relais Colis Mondial Relay

Si vous commandez avant 12 h du lundi au vendredi, par téléphone ou sur internet, vous recevrez votre colis en 3 à 5 jours ouvrés (hors dimanche et jours fériés) pour la France Métropolitaine. Vous recevez un courriel dès que votre colis est disponible.
Le point relais de dépôt est fermé le lundi.

Vous devez retirer votre colis chez votre commerçant muni d’une pièce d’identité dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis est retourné à l’expéditeur.

Par un transporteur (uniquement pour les colis volumineux d’un poids égal ou supérieur à 30 kg)

Votre colis vous est livré au pas de votre porte de maison ou au pied de votre immeuble. 
Le transporteur vous contactera (par SMS, par e-mail ou par téléphone) dans un délai de 2 à 3 jours (ouvrés) afin de fixer un rendez-vous de livraison. Il est préférable d’indiquer votre numéro de mobile (lors de la création de votre adresse de livraison), afin que le transporteur puisse vous joindre facilement.

Le délai moyen est de 5 jours ouvrés (délai moyen constaté). Le délai de 5 jours ouvrés n'est pas un délai de rigueur et en cas de non respect, Jouetprive.com ne pourra voir sa responsabilité engagée.


Pour les livraison direct fournisseur

L'expédition de votre commande sera effectué directement depuis l'usine. Exemple : Jamara (Allemagne), Kidkraft (Pays-Bas) et d'autres fournisseur signalés sur la fiche produit.

La livraison s'effectue avec le transporteur UPS, GLS ou DHL. Le délais de livraison est estimé entre 3 à 5 jours.

SUIVRE VOTRE COMMANDE

La commande ne peut être enregistrée  que si vous vous êtes clairement identifié par l'entrée de votre adresse e-mail et de votre mot de passe qui sont strictement personnels.
A compter de l'enregistrement de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé comprenant un récapitulatif des articles commandés et l'adresse de livraison.

Pour suivre l’acheminement de vos colis, connectez-vous sur votre compte client (rubrique « Mes commandes »), ensuite sur visualiser la commande souhaitez et enfin sur l'onglet "Expédition".

Cliquez sur votre numéro de suivi ou suivre cette livraison.

Le statut de votre commande indique terminé quand votre commande est expédiée. Cela ne veut pas signaler livré chez vous. Il ne faut pas s'inquiétez et consulter le suivi sur le site du transporteur.

Si le site du transporteur indique livré et que vous n'avez pas reçu votre commande. Je vous invite à nous contacter en urgence pour lancer une réclamation.

 

SERVICE APRES VENTE

Jouetprive.com met tout en œuvre pour vous assurer le meilleur suivi après vente. Tous les produits sont testés et contrôlés avec des normes françaises et européennes strictes. Jouetprive.com prend en charge tous les produits sous garantie et vous assure les réparations. Il vous suffit de contacter le service après-vente par e-mail à sav@jouetprive.com

Le service après-vente est à votre écoute de 9 h 00 à 12 h 00 du lundi au vendredi.

Nous vous invitons à vérifier immédiatement (ou à faire vérifier par le mandataire) l'état apparent des produits (emballage et contenu) devant le livreur. Quel que soit le mode de livraison, en présence d'une anomalie apparente (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé extérieurement, bruit anormal, produits cassés, etc…), vous devez refuser le colis.

A défaut, vous devrez obligatoirement émettre des "réserves manuscrites circonstanciées" que vous notifierez sur le bordereau de livraison. Le litige doit être déclaré dans un délai de 48 heures, par lettre recommandée au transporteur et signalé à Jouetprive.com par courrier ou par e-mail.

En cas de réserve, vous devez les confirmer auprès du transporteur dans les deux jours ouvrés suivant la réception de votre commande. Vous devez transmettre une copie de votre courrier à Jouetprive.com - Service SAV – 50A rue Oger – 08600 Givet.

Les réserves prises par le destinataire à la livraison constituent des moyens de preuve de l'existence et de l'importance du dommage. Veillez à être précis et complet dans leurs rédactions car la simple mention « sous réserve de déballage » est considérée comme trop générale et imprécise.

Si l’un de vos produits dans le colis déposé par la poste est endommagé lors du transport, contactez immédiatement votre bureau de poste pour le signaler afin qu’il vous délivre un procès verbal de constatation de détérioration ou spoliation (P.V. fait par le bureau de poste distributeur). Transmettez rapidement ce document, ainsi que la photocopie de votre carte d'identité, à notre service SAV afin de lancer les procédures habituelles.

Si vous avez besoin d’effectuer le retour des articles, vous devez le faire dans les deux jours ouvrés suivant la réception de votre colis. Toute demande formulée en dehors de ce délai ne sera pas acceptée. Vous présenterez une demande de retour par courrier simple libellée à : Jouetprive.com - Service SAV – 50A rue Oger - 08600 Givet.

Pour des raisons probatoires, nous vous recommandons de nous communiquer des photographies sous toutes les faces de votre colis dans ce même délai.

Au moindre problème à la réception, il est indispensable que vous conserviez les éléments dans l'état dans lequel ils vous ont été livrés (accessoires, notices, emballage(s) et suremballage(s) compris).

 

 

GARANTIES

Garantie commerciale

Les produits Jouetprive.com sont destinés à des particuliers pour une utilisation exclusivement familiale et bénéficient d'une garantie de un an. L'utilisateur doit impérativement conserver la facture d'achat du produit pour pouvoir bénéficier de la garantie commerciale. La garantie commerciale ne s'applique pas en cas d'utilisation anormale ou non conforme à l'usage auquel le produit est destiné, ni en cas de dommage lié à toute cause extérieure.

 

Garantie Légale

Indépendamment de la garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie des vices cachés et de conformité conformément aux dispositions des articles 1641 à 1649 du code civil et L221-15 du code de la consommation.

Les produits sous garantie devront nous être retournés en port payé, dans leur emballage d'origine, accompagnés d'une note explicative jointe à la facture (aucun retour en port dû ne sera accepté).

 

ANNULER UNE COMMANDE

Si vous ne souhaitez plus recevoir les produits commandés, Jouetprive.com vous offre la possibilité d’annuler votre commande dans un temps limité variant selon les articles commandés et le niveau d’avancement du traitement de votre commande.

Il vous suffit de contacter notre service clients au n° de téléphone indiqué dans l'e-mail de confirmation de commande. Vous pouvez aussi nous joindre par mail en cliquant directement sur notre formulaire de contact.